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 사실 받은건 추석 전이었으나 제 귀차니즘과 기억력 상실로 인해서 이제서야 포스팅을 합니다. 먼저 처음에 제품 포장 박스가 찢어져서 약간 항의를 하니 바로 연락이 와서 제품 교환을 원하시면 해드리겠다. 뭐, 집에서 먹을꺼라 필요가 없다고 하니 그럼 다른 제품을 하나 더 보내주셨다고 했었습니다. 여기까지는 아래 두글을 대략 간략하게 정리를 한 내용입니다.

 그 당시는 추석연휴 전이라 택배 물량이 한창 많을때였습니다. 저는 열심히 인터넷을 돌아다니며 컴퓨터를 하고 있었는데, 창문밖에서 한 남성분께서 "택배왔습니다~~~"라는 말씀을 하시더군요. 그 당시 시간이 거의 11시가 다 되어가는 시간이었습니다. 낮이 아니라 밤이었습니다; 쿨럭..... 추석인데 상당히 고생하시더군요.
 아무튼 택배를 받으니 이상하게 박스가 두개 인겁니다. 택배기사분께서 발송하실 물건이 없냐고 물으시더군요. 저는 분명히 없는데, 발송자 요구사항에 그런 내용이 적혔나 했습니다. 저는 없다고 하고 택배기사분을 돌려보내드렸습니다. 원어데이에 바로 문의 메일을 발송을 하였습니다.

얼마전에 로얄제리를 파는것을 샀었습니다. 그때 내부 박스가 찢어져서 문의를 해었습니다.
그 때 EPO만 받기로 하고, 로얄제리는 교환을 하지 않기로 하였었습니다.
근데, 오늘 택배가 와서 받아보았습니다.
저는 EPO만 왔겠지하고 보는데, 박스가 두개였고 택배기사분께서 맞교환할 물건 어디에 있냐고 물어보시는 겁니다.
저는 분명히 로얄제리는 교환받지 않고 사용하겠다고 담당자분과 통화를 하면서 이야기를 했고, 담당자분은 그럼 EPO만 보내주시겠다고 하셨습니다.
갑자기 로얄제리가 오니 당황스럽네요.
이걸 그냥 받자니 좀 그래서 문의를 드립니다. 처리를 어떻게 해야할지를 몰라서요.
맞교환을 해달라고 했는데, 일단 뭔지 모르는 관계로 그냥 택배 기사분을 보내고 확인을 해봐서 일단 다시 보내거나 그러지는 못했었습니다.
(택배 기사분께서 밤 11시가 다되도록 배송을 하시더군요; 택배업체를 이용해서 보낼 수도 없는 시간대이기도 해서....)

근데, 박스 포장 내부가 찢어져서 교환을 받는건데, 이것도 한번 확인을 해 보았습니다. 역시나 찢어져있었더군요. 포장에 나름 신경을 쓰셨는데도 말이죠; 박스가 많이 약했나보네요. 
 위와 같은 메일을 보내니 다음날 바로 전화가 와서 상품 판매사쪽에서 문제가 생겨서 그런거 같다고 하셨습니다. 그냥 둘다 드시면 된다고 하시더군요. 웬걸 로얄제리 하나 가격으로 로얄제리 2개와 EPO하나를 구매를 해 버린 결과가 되어 버렸습니다. 상당히 기분이 좋았습니다.

 상당히 포장은 지난번보다 튼튼하게 하였습니다. 뽁뽁이를 상당히 많이 넣어서 포장을 하였습니다. 이를 봐서는 절대 포장 박스가 찢어지지 않을것으로 생각을 하고 보내신것 같지만, 이걸 하는것보다는 그냥 테이프로 박스를 붙여주는게 오히려 나았을꺼라 생각이 됩니다;
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  포장 박스의 찢어짐은 역시나 해결이 되지 못하였습니다.
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 뭐, 박스 좀 찢어진 것으로 이래저래 많은 이익을 본듯하여 그냥 기분이 좋습니다. 쿨럭.... 앞으로 원어데이에서 많이 구매할 생각입니다;
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원어데이의 대처

잡담2007. 9. 15. 15:42
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  지난 14일에 원어데이에서 "로얄제리 in 원어데이" 를 샀습니다. 어머니께 드릴려고 산거라 굳이 포장 상태는 별로 중요하지 않았습니다. 외형상 멀쩡해 보이기는 한데, 실제로는 안에가 찢겨져 있었다죠. 아래 그림과 같이과 같이 되어 있었습니다. 어제 포스팅을 올리고 보니 저 말고도 같은 포장 상태를 받으신 분도 계시더군요. 저는 그래서 어제 밤에 문의 메일을 보냈습니다.
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 오늘 아침에 원어데이에서 전화가 걸려왔습니다. 갑자기 서울에서 오니 무슨 전화인가 하고 받았죠. 먼저 포장 상태가 이렇게 된 것에 대해서 죄송하다고 하시네요. 처음에 이게 약해서 찢어질것 같았다고 말씀을 하시더군요. 그러시면서 이걸 스카치테이프라도 안쪽에 붙여서 내보내야 했었는데, 그러시면서 죄송하다고 하시더군요. 어제 밤 12시까지 제품을 유통하는 회사와 통화를 하고, 전화를 드렸어야 하는데, 너무 늦어서 전화하기가 그래서 오늘 하셨다고 하시네요.
  교환이나 환불을 원하시면 해 주신다고 하시더군요. 근데, 저는 집에서 먹을꺼라 상관없다고 이야기를 하니, 담당자분께서 그럼 빈박스 채우기 상품을 보내 드리겠다고 하시면서 상세하게 설명을 해 주시더군요. 제가 물어보는 것에 대해서 설명을 정말 자세하게 해 주시더군요. 아무튼 저는 이 전화 이후로 기분좋게 하루를 보냈습니다. 웬 떡이냐 하면서 별 생각없이 문의를 했는데, 이렇게 친절하게 해명을 해 주시고, 죄송하셔서 덤으로 물건까지 주신다니 저는 고맙다는 생각밖에 안 듭니다.
 사실 어제 포장 뜯고 난 다음에 저 기억은 잊었습니다. 단지 블로그에 포스팅할때 찍어놓은 사진이 있어서 그냥 올렸을 뿐이예요. (사실이랍니다.) 별반 신경 안 쓰고 있다가 그냥 한번 고객센터에 문의하면 어떠한 대답이 나올까 하며 했는데, 상당히 좋은 결과가 나와서 다행이네요. 주말인데도 출근해서 문제 해결한다고 고생 많으신 원어데이 담당자분 수고 하셨습니다.

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  • 주말에도 출근하셨다니..;
    그나저나 로얄젤리 저도 사둘걸 그랬나 봐요;

    • 4만원에 로얄제리 + EPO던가??
      그걸 받은.... 문의 메일에도 상세하게 답변이 오고.....
      거참... 원어데이 싫어졌다 다시 급 좋아짐 ㅡ.ㅡ;;;;
      변덕이 너무 심해횽~~~

  • Favicon of http://pangland.egloos.com BlogIcon Pang's 2007.09.15 23:04

    저도 다시 보내주신다고 하시네요 ^^
    대응이 참 빠르네요. 저도 다시 급호감으로.. ^^

    • 역시나 쇼핑몰이나 그런데는 고객사후관리를 어떻게 하냐에 따라서 상당히 달라져요. 사소한건데도 챙겨주면 싫다가도 금방 좋아지니까요.
      한번 이러면 무슨일이 생겨도 계속 좋아라 할텐데;;;;;

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 하루에 한가지 상품만을 판다는 원어데이(http://www.oneaday.co.kr)에서 로얄제리를 구매를 했습니다. 어머니께 드릴려고 그냥 하나 샀습니다. 제꺼 하나 살려니 돈이 좀 그렇더군요. 아직 젊은데, 이런건 안 먹고도 가능하니 안 샀습니다.

 어제 주문을 하였습니다. 그런데, 벌써 도착을 하였군요. 정말이지 빠른 배송입니다. 아니 보통 이정도에 오는군요; 요즘 택배가 너무나도 발달해서 그렇죠.
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 2통이 들었습니다. 1통에 150정이 들었다네요. 하루에 한정씩이니 300일동안 먹을 수가 있네요. 과연 이걸 다 먹을 수 있을지가 사뭇 궁금도 하고요.
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 나눠 담을 수 있는 지퍼백도 같이 왔습니다. 근데, 아마 이걸 로얄제리를 나눠담는데가 아닌 그냥 다른데 쓸것도 같습니다. 어디에 쓸지는 몰라요~
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빠른 배송이고, 나름 싸게 잘 산것 같아서 좋았는데, 응? 박스가 왜 이래? 라는 생각이 갑자기 이걸 보는 순간 들었네요. 원어데이 리플에 보니 선물로 사신 분들도 많은것 같은데, 이렇게 되었으면, 참 선물로 드리기도 조금 그럴 수도 있겠습니다.
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매일 원어데이를 들어가서 오늘은 무슨 상품을 팔까하며, 매일 지켜보고 있었는데, 살만한 상품이 안 나오다가 어제 나왔었습니다. 그래서 바로 구매를 했고요. 오늘은 원두커피더군요. 기계가 없어서 일단 넘어갔습니다. 그리고 커피도 그닥 마시지도 않아서요. 앞으로 좋은 상품이 나왔으면 하지만 돈이 없어서 안 되고 말에나 돈이 생겨서 그때까지 기다려야 해요 ㅠㅠ


 원어데이에서 포장 상태 문제로 인해 고객센터에 문의를 해서 조치를 받았습니다. 해당하는 내용은 "원어데이의 대처" 에 있습니다.
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  • Favicon of http://pangland.egloos.com BlogIcon Pang's 2007.09.14 21:47

    저도 주문했는데 같은 경우입니다.
    어른들 드리려고 샀는데 포장이 이러니 원..
    난감합니다.
    트랙백 남기고 갑니다. ^^

    • 전 어머니 드릴꺼라 포장에는 별 신경을 안 쓴다고 해도 너무 하네요.
      택배로 오가는데, 그 충격에 이렇게 된다면 먹는 제품이고 용기가 유리나 그런게 아니라서 다행이죠;